23 diciembre 2010

10 consejos del gurú para mejorar tu servicio al cliente

Un amigo me pasó una nota muy interesante publicada en www.SoyEntrepreneur.com . Ahí va:

atencion al cliente

John Tschohl, reconocido como el principal experto mundial en servicio, asegura que lograr que los clientes regresen una y otra vez (y no se vayan con la competencia) es el talento gerencial más codiciado del mundo. La buena noticia, dice Tschohl, es que orientar una empresa hacia el servicio al cliente no es un privilegio de los grandes corporativos. Todo lo contrario, sostiene: "Las empresas en crecimiento pueden marcar realmente una diferencia frente a sus competidores, si aprenden a brindar una atención de excelencia".

¿Cómo seleccionar empleados que aprecien a los clientes? Más interesante aún: ¿cómo saber cuándo una persona en realidad estima a los clientes?
Necesitas fijarte en la actitud, las sonrisas y la energía positiva de cada persona. En Estados Unidos, Commerce Bank no permite que haya un segundo encuentro si la persona no sonríe durante la entrevista. En Southwest Airlines se pide a los aspirantes que realicen una presentación ante sus compañeros (también candidatos). Cuando un compañero no aplaude a los presentadores es eliminado. Realiza preguntas y escucha la respuesta con atención. Haz que varios líderes de servicio también entrevisten a la persona. El secreto es fijarse en las actitudes. No digas que estás buscando a alguien que aprecie a los clientes, porque el 100% de los solicitantes te dirá que así lo siente con tal de conseguir el empleo.

En esta línea, ¿qué trucos podrían implementarse a fin de motivar a los empleados y guiarlos hacia una cultura totalmente orientada al cliente?
Para empezar, capacita a todo tu equipo en los conceptos básicos del servicio al cliente, incentivando la autoestima y confianza en sí mismo. Cada cuatro o 10 años, la mayoría de las empresas invierten hasta cuatro horas para mejorar el servicio de atención al cliente. La conducta de la mayoría de los empleados es tal que pareciera sienten muy poco respeto por el cliente. ¿Por qué? Porque nadie les ha enseñado a atenderlos. Reconócelos en todo lo que hagan. El dinero NO funciona. La realidad es que muy pocos empleados reciben un reconocimiento de manera consistente.

¿Qué acciones concretas y sistemáticas puede ejecutar un emprendedor para convertirse en un diestro líder que dirige una compañía orientada hacia la excelencia en el servicio?
Primero, dirige la formación de tus equipos con base en algún programa de capacitación amigable con el usuario. Esto les demostrará a los empleados que la empresa se preocupa por ellos y por los clientes. Además, le proporciona a toda la organización un libreto que le permite impulsar una cultura de servicio. Lee todo libro acerca de servicio al cliente y liderazgo que encuentres. De forma ideal, lee un nuevo libro cada mes por el resto de tu vida.

¿Cuáles son los errores más comunes que una compañía, especialmente si está en pleno crecimiento, comete al tratar con sus clientes?
Aquí va una lista de errores clásicos:

- Creer que el cliente está equivocado.
- Pensar que los empleados van a "regalar toda la tienda" para arreglar un problema.
- Decir: "sólo yo puedo tomar esta decisió".
- Nunca capacitar a todo el personal en las destrezas de servicio al cliente.
- No integrar constantemente nuevos programas de capacitación.
- Asumir que el empleado se irá de la empresa, por lo que no puedes darte el lujo de capacitarlo.
- Soñar que tienes un número ilimitado de clientes.

¿En qué consiste el famoso "toque personal" del servicio?
Los empleados nunca usan las destrezas finas. Creo que el uso del nombre del cliente es muy poderoso. Está lleno de magia. La mayoría de las empresas se concentran en la tecnología o en otros atributos y nunca enseñan las destrezas finas. El resultado es que toda la organización evita a los clientes y no comunica su oferta de valor. Hace poco viajé por Northwest Airlines a Londres con un boleto de US$1,200. Y ni una sola vez los empleados de primera clase usaron mi nombre. Todos lo tenían. Al nuevo personal en las líneas aéreas le enseñan seguridad. Cuando el avión se cae, ¿a quién le importan los dos últimos minutos de su vida? ¿Qué hay de las siete horas que viaja en el avión o de las dos horas que toma el registro? El toque personal sería que una aeromoza se pre-sentara conmigo y me llamara por mi nombre. Una extraordinaria aeromoza me diría: "Sr. Tschohl, es maravilloso que viaje con nosotros. ¿Podría ofrecerle algo para beber o un periódico, Sr. Tschohl?". Esto último sólo me ocurrió dos veces en 10 años (en cualquier aerolínea), y eso que viajo mucho. Ninguna universidad o preparatoria enseñará el toque personal. Esto depende totalmente del emprendedor.

¿Cuáles son los pasos necesarios para implantar eficazmente una verdadera "cultura de servicio"?
Debes introducir un nuevo programa de capacitación cuando menos cada cuatro a seis meses. Y ojo: debe ser nuevo. El mismo programa sería un desperdicio de recursos. La mayoría de las empresas adquieren un programa y lo usan durante más de cinco años. Es como si Coca Cola creara un solo comercial y lo pasara por televisión durante cinco años. No son tan tontos. En lo que toca a la capacitación, la mayoría de las compañías cree que empresas como la nuestra tienen un programa mágico que pueden insertar en sus empleados, entonces ellos serán perfectos de por vida. Eso es una locura. Es clave que tengan cuando menos 20 a 40 horas de capacitación en servicio al cliente cada año. El Director General debe enseñar con el ejemplo. Una vez que el Director General se olvida de la cultura de servicio, toma menos de seis meses para que ésta muera en la empresa.

¿Algún truco puntual para llevar esto a la práctica?
Si deseas crear una cultura de servicio debes decirlo en 20 formas diferentes, esperando que todos absorban los conceptos básicos para, desde ahí, comenzar a construirla.

¿Qué historias de éxito y sus resultados concretos pueden alentar a un emprendedor a tomar el camino del servicio?
Lo principal es buscar e identificar a los líderes en el servicio. Y, si ya tienes un plan, debes ser constante. La mayoría de las empresas se concentran en el servicio durante unos cuantos meses y después olvidan el asunto. Busquen verdaderos modelos de función. Hay unos cuantos "casos" ideales como Commerce Bank, de Nueva Jersey, Dell, Amazon, Federal Express, Costco, LL Bean, General Electric. En México, tienen varios modelos de función como El Pollo Pepe, en Guadalajara, y Cinépolis. Hay muy pocos líderes de servicio. Quienes lo son, ganan las carretadas de dinero.

Concretamente, ¿cómo medir los resultados de un mejor servicio al cliente?
Tenemos 16 diferentes áreas que puedes medir con total certeza. Entre ellas están las ventas, la participación de mercado, la utilidad y las reclamaciones. (Más información en www.customer-service.com bajo el nombre "Measuring Results"). Es curioso, pero la mayoría de las empresas gastan recursos económicos en medir la satisfacción del cliente y pocas veces invierten en enseñar las destrezas de servicio al cliente. Mi sugerencia: midan puntos concretos, como ventas o participación de mercado.

La realidad del servicio es bastante dura. ¿Qué técnicas utilizar, por ejemplo, para tratar con un cliente enojado?

En mis libros presento seis pasos:

1. Escucha con cuidado e interés lo que el cliente tiene que decir. Ponte en sus zapatos.

2. Ofrece respuestas que demuestren que te importa su inquietud y que lo estás escuchando.

3. Haz preguntas de una manera preocupada y escucha activamente las respuestas del cliente.

4. Sugiere una o más alternativas para responder a sus preocupaciones.

5. Ofrece disculpas sin echarle la culpa a nadie.

6. Resuelve el problema o encuentra a alguien que lo pueda hacer.

Herramientas
John Tschohl.
Service Quality Institute
www.customer-service.com

www.SoyEntrepreneur.com

21 diciembre 2010

Violencia doméstica: Quedarse callado es ser cómplice

Les traigo unas gráficas impactantes publicadas en noviembre por la FNSF (Fédération Nationale Solidarité Femmes), una asociación contra la violencia doméstica.

violencia familiar2

violencia familiar1

“Keeping it quiet is participating.”

“Quedarse callado es ser cómplice.”

Agencia: WCIE, Paris, France
Director Creativo: Ivan Pierens
Director de Arte: Arnaud Wacker
Escritor: Renan Cottrel
Fotógrafo: Yann Le Pape
Producción: Continental Productions
Edición de fotografía: Kilato
Publicado: Noviembre de 2010

Publicado por Martín Domínguez

16 diciembre 2010

Campañas de Navidad: Mobile Marketing España

El Corte Inglés invita a atrapar osos

El grupo recompensará a quien encuentre los osos escapados que recorren las calles de España. Para participar hay que descargar una aplicación, dirigirse a la ubicación de la ciudad donde esté el oso y capturarlo a través de la pantalla del móvil. Los premios van desde osos de peluches a tarjetas de regalo de El Corte Inglés.

Foto 


“Se han escapado. Atrápalos y cobra tu recompesa”. Con este slogan El Corte Inglés dio comienzo al juego.
  
La campaña se llama Rescataosos -y forma parte de las acciones que el grupo está realizando para Navidad. En este marco, para atrapar a los osos es necesario descargar la aplicación, dirigirse a la ubicación de la ciudad donde esté el oso y cuando el cazador se encuentre a menos de cinco kilómetros del oso, la aplicación indicará dónde está escondido. Para atraparlo hay que acercarse a menos de cincuenta metros y capturarlo a través de la pantalla del móvil. 


El primero en rescatar a cada oso se llevará una tarjeta de regalo de El Corte Inglés por un valor de cincuenta euros. Los que los encuentren después podrán ganar un oso igual, pero de peluche.

La mecánica de la promo parece innovadora en su soporte movil no sólo en Tips de captura sino tambien en la captura misma que imaginamos deberá estar vinculada con el GPS del celular. Pero habría que ver hasta qué punto los premios son lo suficientemente atractivos (la mayoría serán Osos de Peluche, casi un chiste parece) como para soportar el trajin de bajarse la appi al celu, seguir las pistas e intentar movilizarse hasta cazar a los osos.

Otra cosa que queda un poco gris es el tema del concepto: no queda muy en claro si la accion es un rescate de los osos o una cacería. Ya que "se escaparon" de su lugar habitual que es la juguetería... Y hay una leve diferencia entre una cosa y la otra, sobre todo en Navidad. Ya veremos. Estaremos alertas a los resultados.

Redacción: twitter.com/InesPrioriSaenz  
Fuente: www.adlatina.com; www.navidadenelcorteingles.es


09 noviembre 2010

Menos amigos y más mujeres, AXE Ex Friend

La nueva campaña de AXE es imperdible. La idea del spot tiene una potencia increíble. Están todos los esfuerzos puestos en reforzar el posicionamiento de marca con hombres bien machos, ganadores, seguros y merecedores de las mejores mujeres.

Y la de la manta…

 

Agencia de Publicidad: Ponce Buenos Aires
Anunciante: Unilever Argentina
Marca: Campaña Axe Ex Friend
Producto: Axe
Director General Creativo: Joaquín Cubria/Ricardo Armentano/Analía Ríos/Hernán Ponce
Redactor: Ezequiel Soules
Director Arte: Martín Insúa
Director General de Cuentas: Luciano Landajo
Productor por Agencia: Elizabeth Crego
Productora: Epoch Films
Realizador: Matt Aselton
Productor Ejecutivo: Jerry Solomon
Post Producción: Arcade Edit
Director Fotografia: Peter Donahue
País: Argentina

Autor: Martín Domínguez para Piensamarketing

08 noviembre 2010

Seminarios Maxmidia y unas gráficas de la ostia

Ustedes saben cuánto me alegra traerles buenas piezas publicitarias. Este es el caso de las gráficas de Maxmidia, una empresa que ofrece cursos y seminarios en Brasil. En este caso decidieron utilizar un estilo “Vintage” . Aunque para muchos puede resultar una copia, la dirección de arte es excelente y el producto fantástico. Vale la pena que lean la letra chica. Espero que les guste.
maximidia_facebook
Agencia: Moma, Sao Paulo, Brazil
Director Creativo: Rodolfo Sampaio
Director de Arte: Marco Martins
Escritor: Adriano Matos
Ilustraciones: 6B Studio
maximidia_skype
maximidia_twitter
maximidia_youtube
Autor: Martín Domínguezwww.piensamarketing.com.ar para Piensamarketing

19 octubre 2010

El puerro Malabarista

Mayonesa Natura lanza dos nuevos comerciales para TV, cable e internet, con una promoción asociada que invita a “armar tu propio comercial Natura” en el portal www.jugaconnatura.com.ar.

Para apoyar esta pauta, crearon una aplicación: Armá tu comercial, un desarrollo en el cual los consumidores pueden armar su propia publicidad de Natura. Se puede elegir el protagonista de la publicidad, moverlo, elegir la escenografía y hacerlo hablar.
Autor: Martín Domínguez para Piensamarketing

07 octubre 2010

Publicidad para el recuerdo

Hoy estuve viendo un poco de publicidad retro y dije: ¿ porqué no compartirlo con los adictos a Piensamarketing? Ahí va la primera parte para no atragantarlos con tanta crema! Espero les guste!

Publicidad Aguila 1967 Publicidad Alpargatas 1967 Publicidad BiduCola 1967 Publicidad Cafiaspirina 1969 Publicidad Camel

Publicidad Chesterfield 1967 Publicidad Chevrolet 1969 Publicidad Citroen 1967 Publicidad Coca-Cola 1971

Publicidad Fernet Publicidad Fernet 1967

 Publicidad Fiat600 1966

Publicidad Soda

Augusto Geniol! Gracias por el archivo.

Autor: Martín Domínguez para Piensamarketing Blog

22 septiembre 2010

EmailLabs, email marketing eficaz y contundente

Amigos de Piensamarketing, esta vuelta escribo para que conozcan nuestro servicio de Email Marketing.
e-mail
Contamos con una herramienta increíble, muy poderosa para el envío de emails masivos, generar estadísticas de apertura y click through. Ésto último permite conocer mejor a clientes a través del trackeo de sus movimientos e intereses.
EmailLabs no es spam, pues sólo ejecutamos campañas de email para nuestros clientes en base a su base de contactos, quienes previamente consintieron el envío de información.
Los invito a que visiten nuestro sitio web piensamarketing.com.ar y conozcan a fondo EmailLabs.
Print
Autor: Martín Domínguez para Piensamarketing

16 septiembre 2010

Pictionary, creatividad y excepcional diseño de arte

Excelentes piezas de la gente de Ogilvy & Mather, Colombia y Francia.

Pictionary The-Bear-oCreative Director Juan Jose Posada, Agency Ogilvy & Mather, Client Pictionary, LocationColombia

 

Pictionary Miss-Universe-oCreative Director CHris Garbutt,Agency Ogilvy & Mather, Client Pictionary Location France

 

eucol

Creative Director Juan Jose Posada, Agency Ogilvy & Mather, Client Pictionary, LocationColombia

 

PIctionary Weird-Dog-o

Creative Director CHris Garbutt,Agency Ogilvy & Mather, Client Pictionary Location France

 

Autor: Martín Domínguez para Piensamarketing

13 septiembre 2010

Machu Pichu ¿Estrategia de marketing de destino o sólo grandeza incaica?

Como andan amigos de Piensamarketing? Como muchos saben en noviembre y parte de diciembre estaré ausente pues nos vamos con mi mujer a viajar por Perú, Bolivia, y Ecuador.
Entre otras cosas, caminaremos partes del Camino del Inca hasta llegar a Machu Pichu. Pero el motivo de este post no es contarles sobre nuestro viaje, sino contarles un poco lo que me sorprendió mientras buscaba información y reservaba excursiones en internet.
El marketing online de destino que tiene Machu Pichu es impresionante! Miles de sitios, blogs, foros, relatos, diarios de viaje, agencias de turismo online, promociones, descuentos, etc.machu_picchu_peru
Investigando un poco más descubro que la ciudad incaica se convirtió en junio del 2008 en el destino más vendido a nivel mundial según la página web iExplore, una de las más visitadas por turistas del mundo y especializada en venta de paquetes turísticos vía Internet.
Machu Pichu lidera la lista de los diez destinos más vendidos a nivel mundial, seguida del Cultural Tour en Tailandia, las Pirámides de Egipto y de Safari en Sudáfrica.
También supera en preferencia como destino turístico a la Aventura en Belice, Cultural Tour en Grecia, la Gran Muralla China, Islas Galápagos Ecuador, Taj Mahal en India y Safari en Madagascar.
Cabe destacar que la National Geographic ubicó a la ruta Salcantay-Machu Pichu entre los 25 mejores nuevos viajes para realizar en 2008, 2009 y 2010.
Machu Picchu
Además, dicho portal ubica a Machu Pichu en el segundo puesto entre los diez mejores destinos culturales en este año.
En primer lugar, se ubicaron Las Pirámides de Egipto; mientras que en tercer lugar fue elegido Jerusalén en Israel, seguido de la Gran Muralla China, Roma en Italia, el Taj Mahal en India.
Otros destinos de la lista son Angkor en Cambodia, Stonehenge en Inglaterra, Petra en Jordania y la Isla de Pascua en Chile.
Ahora, la pregunta es: ¿Hubo estrategia de marketing de destino en Machu Pichu para lograr el posicionamiento actual? ¿O es sólo producto de la grandeza cultural y potencial del destino? Tengo una idea…, pero no la voy a adelantar. Seguiré investigando el tema.
Para los que les interese, les dejo un trabajo interesante sobre desarrollo sostenible del turismo en Machu Pichu de Otto Regalado Pezúa y Jesús Arias Valencia.
.http://www.esan.edu.pe/paginas/publicaciones/cuadernos/20/Regalado-Arias.pdf
Autor: Martín Domínguez para Piensamarketing

12 septiembre 2010

El Gran Desnude

Hace varias semanas que tengo este caso en bandeja para pasarles. Pepsi –como todas las marcas- quería hacer algo para el mundial. Pero al no ser sponsor oficial del equipo, había que buscarle la vuelta.

Más que nada demuestra la importancia del timming de las acciones y la toma rápida de las decisiones tanto desde la agencia creativa como por parte de los anunciantes.

En este video se explica todo.

image

http://www.vimeo.com/14402071

Una acción de branding (corta por razones de fuerza mayor), de soporte digital completamente viralizable, con complemento de offline en vía publica. Y lo mejor de todo:  si ganábamos, la acción iba a tener una sequal, una continuación, más que llamativa, prensable e impactante: que un producto se saque la etiqueta.

Gracias a Fernando Barbella de BBDO Argentina www.twitter.com/Grizzluza

Super Redacción de domingo gris: @InesPrioriSaenz

11 septiembre 2010

Mayonesa! La estrategia digital de Natura y Mayoliva

Las empresas que hoy no definen su estrategia digital irán perdiendo terreno frente a las que sí la tienen. Es por eso que AGD apuntala sus marcas Mayonesa Natura y Mayoliva a través de diferentes acciones de comunicación online.
natura
Hace pocos días,  Natura presentó una red gratuita de Beneficios en su portal Jugá con Natura; una interesante red de beneficios gratuita para familias y chicos a nivel nacional. La red ya incluye descuentos en lugares como Casimiro, Sacoa, Mostaza, Hendy, entre otros y promete seguir creciendo. Para obtener los beneficios sólo hay que ingresar a www.jugaconnatura.com.ar y registrarse como usuario.
Al mismo tiempo, AGD para su marca Mayoliva presentó un nuevo sitio web, www.mayoliva.com.ar , en el que podrán descubrir la experiencia Mayoliva, la primer mayonesa con aceite de oliva extra virgen del mercado.También se sumaron a la ola de empresas que deciden sumarse a  Facebook,  incorporando su página oficial http://www.facebook.com/mayolivaoficial
mayoliva
Autor: Martín Domínguez para Piensamarketing
Agradecimientos a Leonardo Fassi

07 septiembre 2010

Dispárale al oso! El viral del momento, excelente!

Todavía estoy sorprendido por ésta campaña viral. Es realmente muy buena.
tipp-ex
La idea de la gente de Tipp-Ex es que quien está viendo el video en Youtube interactué con diferentes alternativas de una historia. Después sorpréndanse con las capacidades del producto que promociona Tipp-Ex.
Creo que es de lo más innovador en Youtube que he visto últimante.
(no dejen de tipear opciones en el título del video)
Espero que les guste.
Autor: Martin Dominguez para Piensamarketing

06 septiembre 2010

Quilmes festeja el Bicentenario y sus 120 años

Para los que todavía no la vieron, les traigo la nueva publicidad de Quilmes. La temática del spot mezcla los festejos por el bicentenario de la patria y el aniversario de la cervecera, la cual cumple 120 años.
Participan varios famosos entre los cuales están Pamela David, Zaira Nara, el gato Gaudio, Isabel Macedo, Dolores Barreiro, Bebe Contempomi, Benito Fernandez, Luli Fernandez, Emanuel Horviller, Felipe Pigna, entre otros.
De la mano de la agencia Young & Rubicam, Quilmes sorprende con una nueva publicidad.

Autor: Martin Dominguez para Piensamarketing

31 agosto 2010

Converse All Star personalizadas

Tras la compra de Converse por parte de Nike la estrategia de la marca de zapatillas sigue siendo tratar de sacar el máximo partido a su producto estrella, las All Star.

converseback

En su nueva web el posicionamiento de la marca está superclaro “Back to Classic” y apuesta como siempre por la clásica bota de cordones.

Yo he visto las All Star básicas por 25 dólares en outlet en USA y por más de 70 euros en tiendas de nuestro país, por eso la estrategia es sobre este producto es ir desarrollando colecciones muy puntuales y la personalización para poder venderlas con un precio mayor.

conversepersonalizadas

La novedad más interesante de Converse es precisamente esa la posibilidad de personalizar unas zapatillas en tienda onlinecon un plazo de entrega de 3-4 semanas.

Posiblemente estas zapatillas son cosidas en las mismas fábricas asiáticas que las de su matriz Nike, que desde hace tiempo ofrece zapatillas personalizadas como valor añadido para el cliente y por supuesto para el margen añadido a la empresa.

Hace tiempo ya hablé en markarina sobre el riesgo del monoproducto de Converse en este post y de momento la marca parece que no quiera desarrollar nada más fuera de este producto.

Fuente: Markarina

18 agosto 2010

Jesus loves KitKat

Buenas! Rapidito rapidito les paso este caso increíble de in viral en Internet que generó muchísimo BUZZ.
Está en inglés pero es bastante entendible: se generó un viral de KitKat que pegó re fuerte con una inversión casi nula: solo la creación de una cuenta de mail, una imagen media photoshopeada con un timming bien oportunista..  Eso sí, con una celebrity muy fuerte: Dios.

Gracias Ezequiel Ardigó vía Facebook. http://twitter.com/ezeq
Piensamarketing 

16 agosto 2010

Una lucha ‘a pie’ contra la piratería

El éxito de su extravagante calzado, ha llevado a Vibram al radar de los falsificadores; además debe luchar contra copias legales como las de Nike, pero apela a la lealtad de sus clientes

vibram five-fingers-of-fug

Imagínese: hace un zapato muy feo, pero con un enfoque muy particular a la ergonomía. Un bestseller hace halago sobre halago sobre su chistoso calzado. Un estudio científico de publicación nacional confirma la excelencia estructural de su zapato. Los atletas enloquecen con su calzado, crean sitios de fanáticos en la red, y compran más zapatos de los que puede administrar a sus distribuidores. 

De repente, se da de frente con uno de los grandes peligros para la innovación: ha creado tanta demanda que alguien más quiere sacarle provecho. En otras palabras, ya atrae a falsificadores. Están por todos lados.

Y ahora estás en plena guerra por proteger su marca. vibram3

Esa es la historia de Vibram, una empresa italiana que por 75 años ha hecho suelas para botas de montaña de alta calidad. Hace 6 años, Robert Fliri, un alpinista y diseñador industrial, se acercó a la empresa con una novedosa idea. Propuso un zapato ligero (en esencia, un guante para el pie) que imitaría la experiencia de estar descalzo, mientras protegería al pie de ensuciarse o cortarse. Fliri creía que sus anti-zapatos mejorarían la tonificación muscular en los pies, así como el movimiento, equilibrio y postura.

vibram

Vibram comenzó a hacer los zapatos de 5 dedos de Fliri en 2006, y llamó a la marca Vibram FiveFingers. En 2007, la revista Time llamó al zapato uno de los mejores inventos para la salud del año. Dos años después, el libro Born to Run de Christopher McDougall, que estudia los beneficios de correr descalzo, se volvió un bestseller. Este año, un estudio de científicos expertos en evolución de Harvard, publicado en la revista especializada Nature, concluyó que quienes corren descalzos, pisan con la parte delantera del pie y no con los talones, lo cual pone menos presión en las articulaciones y reduce las lesiones.

Los clientes se engancharon Los zapatos, que cuestan entre 75 y 125 dólares, empezaron a aparecer en competencias elite como el Maratón de Boston. Los ingresos por zapatos FiveFingers ascendieron de 430,000 dólares en 2006 a 11 millones de dólares el año pasado. Este año, los zapatos de la empresa (que incluyen modelos para correr, entrenar, caminar y escalar) están listos para generar ventas por hasta 50 millones de dólares. Todo esto aparte de las ventas por 125 millones de dólares en suelas de Vibram.

Ahora la empresa lucha por satisfacer la demanda de zapatos FiveFingers: creció de tener una fábrica a cinco este año y triplicó el tamaño de su bodega y oficina en Boston. Alrededor de 90% de los compradores de zapatos FiveFingers son estadounidenses.

El estilo tan raro de los Vibram FiveFingers es tema de conversación - y a los usuarios les encanta hablar de ellos, y les dan presencia en Facebook, Twitter y blogs.

"Tienen un efecto muy profundo en tu vida," dice Justin Owings, un vendedor de anuncios en línea, que tiene una concurrida página de fans de FiveFingers llamada Birthdayshoes.com. "Es toda una reintroducción al mundo a través de tus pies. Te saca al niño que traes dentro, porque sientes muchas texturas nuevas a través de tus pies".

Los podólogos advierten que los FiveFingers no son para todos. La gente que normalmente no corre, que tienen obesidad o tienen problemas serios en los pies o diabetes deberían tener especial cuidado.

"Empezó como una moda pasajera, pero está agarrando tanta aceptación del público que no creo que desaparezcan", comenta el doctor Ben Pearl, un podólogo de Arlington, en Virginia, quien ha escrito sobre el tema de correr descalzo en su blog Docforjocks.

Ahora Vibram debe crecer rápido, para ganarle a la competencia, dice Tony Post, el presidente ejecutivo de Vibram USA. Nike ya vende un zapato ligero llamado Nike Free. Terra Plana tiene uno llamado Vivo Barefoot. Para la primavera de 2011, hasta 6 marcas de la competencia, incluyendo a Merrell y New Balance, entrarán al mercado con supuestos zapatos "descalzos".

vibram2

Pero la amenaza más grande para es el fuerte ataque de los falsificadores. Ya han aparecido más de 200 sitios que venden Vibram piratas en línea. Los zapatos que ofrecen estos sitios imitan los colores, los estilos, y los logos de FiveFingers; vienen en cajas de Viabram minuciosamente copiadas, con etiquetas de envío idénticas a las que da Vibram a sus clientes. Las páginas falsas aparecen constantemente, y conseguir que cierre una sola de ellas puede costar hasta 25,000 dólares en tarifas de abogados y la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual, según Georgia Shaw, una socia de marketing de Vibram.

"Es un gran problema. Nos consume mucho tiempo y energía", dice Shaw.

La International Anti-Counterfeiting Coalition (Frente Internacional contra la Falsificación), un grupo de presión política de la industria, estima que los productos del mercado negro les cuestan a las empresas estadounidenses 250,000 millones de dólares al año. Post no tiene idea de cuánto pierde Vibram por los falsificadores (él dice estar más preocupado por el daño que las imitaciones le puedan hacer a la imagen de la empresa).

Los clientes insatisfechos, sin saber que compraron zapatos a falsificadores, han empezado a mandarles las falsificaciones al mismo Vibran (con frecuencia usan las etiquetas de envío falsas de Vibran que les dieron los falsificadores). Este es un problema espinoso para Vibran, que no puede reembolsar por productos piratas comprados a fabricantes falsos. A veces la empresa extiende una oferta de buena voluntad y manda cupones de 50% de descuento para unos Vibram FiveFingers a compradores engañados.

"Perdemos dinero con eso, pero esperamos conseguir clientes vitalicios", comenta Shaw.

Vibram ha contratado a un investigador en China para encontrar fábricas clandestinas. La empresa también trabaja con Google para dejar afuera a falsificadores que atraen a clientes desprevenidos con anuncios de búsqueda pagados.

Pero el arma más poderos a de Vibran es la misma gente que llevó a la empresa al éxito: los devotos de FiveFingers. Son personas como Owings, el bloguero de Atlanta que tiene 10 pares de zapatos FiveFingers.

Owings escribió en su blog sobre la epidemia de productos falsificados en BirthdayShoes.com dos meses antes de que Vibram informara sobre el problema. Desde ese entonces, ha publicado en abundancia sobre las falsificaciones, y ha enlistado cientos de sitios de Vibram falsos y explica cómo detectar mercancía que infringe el derecho de autor. Por ejemplo, aconseja a los compradores buscar que la tela de los zapatos no tenga un brillo sedoso y que se cuiden de "precios raros".

Owings dice que se siente obligado a ofrecer estos consejos como un servicio público para los 4,000 visitantes diarios a su blog, que de otra forma los engañarían para comprar algo que no serían sus amados FiveFingers.

"Realmente tengo un sentido de pertenencia hacia la marca porque hablo mucho de ella. Soy muy apasionado. Mi esposa suele decirme que ya me calle con eso", cuenta Owing.

Fuente: CNNexpansion.com

27 julio 2010

Oishi, el té verde chino para adelgazar

Ahí va un spot divertido, saludos!
Autor: Martín Domínguez  para Piensamarketing

21 julio 2010

Pepsi, la elección obvia del pulpo Paul

Muy bueno! El pulpo Paul ahora es una estrella de la publicidad. La gráfica no es grandiosa, pero sin duda que la rapidez de la gente de BBDO para sacar provecho del famoso pulpo logra un gran impacto. El pulpo con un 100% de aciertos en sus predicciones en el último mundial, no podía haber elegido una gaseosa diferente. Una gran idea tan alcance de todos, que sólo unos pocos la vieron. Muy bueno, no les parece?
pepsi pulpo paul

Martin Dominguez para Piensamarketing

19 julio 2010

La persecución policial de Clorox

Clorox, Los colores quedan. Colores vivos.

Me gusta. La idea es buena. Creo que la dirección de arte podría haber sido mejor. El policía en primer plano parece que tiene una sola pierna, y el globo de diálogo está en una especie de 3D a medias; hubiera estado bien un globo únicamente en 2D.

Agencia: DDB, Argentina
Creativo: Adriano Lombardi
Fotógrafo: StudioWallace

Autor: Martín Domínguez para Piensamarketing

14 julio 2010

¿Cuál comprarías? Valen la pena cada centavo

Según Volkswagen, cada centavo invertido en un repuesto original vale la pena.
volkswagen salvavidas
volkswagen paracaidas
Which one would you buy?
Volkswagen original parts. Worth every penny.

¿Cuál comprarías? Repuestos originales Volkswagen. Valen la pena cada centavo.
Agencia: AlmapBBDO, Sao Paulo, Brasil
Director de Arte: Andre Gola
Redacción: Andre Godoi
Martín Domínguez para PIensamarketing

08 julio 2010

Los cornudos y los ratones de Cofler

Hace mucho que no veo una campaña tan mala desde el punto de vista del marketing. Puede ser que llame la atención, que cause una pequeña sonrisa en algunos, pero la asociación negativa de los clientes no era necesaria. ¿Es la idea original? mmm…

Tranquilamente con la misma idea podrían haber buscado características positivas de muchos animales. Pero, desacertadamente, identifican negativamente a sus clientes con las personas avaras y cornudas. Definitivamente no me gusta. 

 

 

Cliente: Arcor
Producto: Cofler
Agencia: Leo Burnett Argentina
Tema: "Alces" y "Ratones"
Directores generales creativos: Seto Olivieri y Pablo Capara
Dirección de Arte: Diego De Atucha
Redactor: Tomás O´Gorman
Directores Creativos: Carmelo Maselli y Luis Sanchez Zinny
Supervisora de cuentas: Marina Figoli
Productor: Francisco Tanto/Federico Puricelli
Productora: Poster
Dirección: Plástico y Sebastián Caporelli
Productor ejecutivo: Mariano Echarri
Productor: Ariel Rosman
Director de fotografía: Demian Rodenstein
Editor: Emi Fardaus
Banda: Inaudito / Diego Grimblat
Online y Post: Wolf
Responsables por el cliente: Guillermo Storni, Juan Manuel Juiz, Nicolás Seijas, Aquiles Quesada, Andrea Palacios y María Eugenia Carbajales

Autor: Martín Domínguez para Piensamarketing

07 julio 2010

Si quieres saber qué serás en tu próxima vida, sigue hablando por celular mientras conduces

Una propuesta audaz de Movistar en Perú. Mira las gráficas:
Telefonica Iguana
“If you want to know what you will be in your next life, drive while talking on your cell phone”.
Si quieres saber qué serás en tu próxima vida, sigue hablando por celular mientras conduces”.
telefonica Mantis
Telefonica Broccoli
“If you want to know what you will be in your next life, drive while talking on your cell phone”.
Agencia: Publicis Peru
Director Creativo General: Cesar de Maria
Director Creativo: Marco Llontopor
Director de Arte: Alberto Matsumoto                      
Redaccción: Marco Llontop
Ilustración Alberto Matsumoto, Plan B
Fotógrafo: Juan Carlos Salinas
Publicado: 2010
Martín Domínguez para Piensamarketing

05 julio 2010

Brasil ya piensa en el próximo mundial y presenta el logo FIFA 2014

Ya pensando en el próximo mundial, Brasil presentó el logo que será usado en su país en el 2014. Es un logo amigable y afectuoso. En mi opinión le falta la alegría, la música y la samba que transmite Brasil en su posicionamiento de marca país.
Si quieren acceder a más información pueden visitar el sitio de la FIFA http://www.fifa.com/.
logo-brasil-2014
fifa copa 
Autor: Martín Domínguez para Piensamarketing

02 julio 2010

Tías y tíos felices con Tulipán

Otra campaña de Young & Rubicam. Muy buena; salen de lo convencional en publicidades de preservativos y condones. La primera gráfica, la de la tía feliz, es excelente. La segunda, la del tío, es más polémica y ha sido malinterpretada; muchos han comentado que su primera impresión fue la de un tío perverso. Yo no lo creo así. Las dejo a su juicio.

happy aunts 2

Tulipán. Tías felices.

happy uncles 2

Tulipán. Tíos felices.

Agencia de publicidad: Young & Rubicam, Buenos Aires, Argentina
Director ejecutivo: Martin Mercado
Director creativo: Hernan Damilano
Director de arte: Carolina Aguilar
Redacción: Federico Aubone
Fotógrafo: Matias Posti
Publicado: Abril 2010

Autor: Martín Domínguez para Piensamarketing

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