Social Media en el carrito de supermercado

Los supermercados llevan tiempo manteniendo su presencia en Internet y ésta ha ido evolucionando desde las aburridas webs corporativas hasta convertirse en unas efectivas herramientas de comunicación y de servicios, incorporando incluso la posibilidad de realizar tus compras sin salir de la página. Teniendo esto en cuenta, el siguiente paso lógico era que extendiesen su presencia a las redes sociales para fidelizar a sus clientes y ofrecer nuevos servicios.

Vamos a fijarnos en cómo se desenvuelven algunos de los grandes supermercados españoles en el terreno del Social Media.

La cadena de supermercados del Grupo El Árbol es un recién llegado al terreno del Social Media, ya que en abril inauguró su perfil en Twitter (@SuperElArbol) y su página oficial en Facebook. En ambos canales podemos encontrar una mezcla de contenidos de interés general (recetas, consejos, noticias…) con promociones a nivel nacional o local y acciones especiales como los Jueves Día del Mercado, el concurso por el Día de la Madre, la difusión de cupones para ciertos establecimientos o el reparto de entradas de fútbol a través de su Twitter. Destaca, además, la posibilidad de acceder al Time Line de su Twitter desde la página de Facebook.

Por su parte, Eroski ha sabido integrar perfectamente las redes sociales en su web, centrando sus esfuerzos en tener presencia en Twitter (@EROSKI), Facebook y YouTube como canales principales. Su apuesta, bajo el lema “Eroski Contigo”, ha incluído la campaña “Las tres letras magas” para repartir regalos navideños a través de Facebook, el concurso “Tu receta EROSKI basic” y acciones diarias como promociones y descuentos.

SuperSol centra su comunicación en redes sociales en torno a la página oficial en Facebook, que destaca por incluir una landing page que lleva a un juego promocional incluído en su web (hay que registrase para participar). En el muro de su página conviven promociones, vales de descuento, recetas, vídeos y contenidos que buscan relacionarse con los usuarios e invitar a su participación, destacando el uso (al igual que Supermercados El Árbol) del servicio de preguntas que facilita Facebook.

Un caso muy curioso es el uso que la cadena gallega Gadis hace de las redes sociales. En primer lugar, destaca cómo han decidido segmentar a su público al emplear el gallego en todas sus comunicaciones. La página oficial de Facebook recoge el claim “Vivamos como galegos!” e incluye acceso a su canal de YouTube, que recoge numerosos spots realizados por la cadena, la posibilidad de compartir vídeos y una aplicación llamada Maloserómetro que sirve para enviar energía positiva a través de las redes sociales.

Otros actores como Mercadona, Simply, Ahorramás, Hipercor o Supermercados Dia tienen una presencia más bien poco activa en Redes Sociales, con perfiles que parecen generados por usuarios. Teniendo en cuenta la facilidad y el coste relativamente bajo que tiene la implementación de su presencia corporativa en estos canales… ¿Cuánto crees que tardarán en corregir su “error”?

 

 

David de Silva Social Media Manager y socio fundador en Utopic Group.

Director Creativo de Contrapunto Multimedia, ciberperiodista y realizador especializado en publicidad y cine documental.

¿Qué es Social Media?

El 30 de Agosto del 2007 el Usuario Levinator25 de YouTube publicó un video mostrando el "Jesus Shot" (el disparo de Dios) de Tiger Woods en el Video Juego PGA Tour 08 demostrando la "falla" que había encontrado en el juego.



Este video fue obteniendo repercusión on line y se fue viralizando entre los fanáticos del juego, hasta llegar a hoy a 4.5 millones de vistas!

Tanto así que para la versión 2009 del Videojuego, el usuario EASPORTS publicó el siguiente video que en solo 10 días obtuvo 1.9 (casi 2 millones!) de visitas:



Para todos aquellos Brand Owners o simplemente usuarios de redes sociales que se preguntan qué es el social media, es esto: conversaciones en Internet entre usuarios y marcas con altísimo impacto en los mercados.

Por eso, es imprescindible mantenerse a la vanguardia, atentos a las nuevas conversaciones que se van generando y -sobre todo para los Brand Owners- contar con políticas y estrategias claras y concretas respecto estos nuevos medios.

Publicado por Martín Domínguez para Piensamarketing 

Las 7 Ces del Community Management

No son cuatro y no son pes. Pero las consideramos igual o más importantes a la hora de hacer un planteamiento robusto en nuestra estrategia en medios sociales. La segunda C (Cariño) fue inspirada por un comentario que Pedro Jareño de minube.com, hizo en un desayuno Tc. El cariño no suele encontrarse en los libros de marketing y creímos adecuado incorporarlo justo después de la C reina (Contenido). Aún estamos dudando si no debería ocupar el primer puesto.

C de Contenidos. El contenido es el rey y sigue siéndolo. Los contenidos deben ser útiles y valiosos para los usuarios. Es la forma de mantener el interés y sobre todo, de facilitar la suscripción a los mismos. También es la forma de ganar “posicionamiento natural” como referencia en un determinado sector de actividad o de conocimiento. Los contenidos deben ser entretenidos: el entretenimiento es una forma de utilidad. Y debe estar optimizado para volar en Medios Sociales (SMO). De esta forma también conseguiremos además la ansiada “viralidad” y el amado “tráfico”.

C de Cariño. Una vez que el usuario ha decidido unirse a una comunidad, o nosotros hemos decidido entrar a formar parte de una comunidad ya establecida, debemos realmente derrochar cariño y preocuparnos honestamente de las personas que conviven en dicha comunidad (al estilo Dale Carnegie). Es recomendable incluso definir procedimientos de “fidelización y retención”: conversación diaria (y no sólo reactiva, sino también proactiva), respuesta ágil y rápida, incluso alguna newsletter puede tener cabida, pero no al estilo tradicional, sino buscando cercanía y conversación.

C de Cultura. Las normas de relación en un entorno de comunicación social, tienen poco que ver con los usos y maneras de la comunicación corporativa y la publicidad tradicional. Es crítico respetar conceptos generales de netiqueta, y sobre todo, valores (que se han ido asentando en las comunidades habituadas al uso de estos medios sociales): honestidad, reciprocidad, humildad, apertura, colaboración, generosidad y respeto.

C de Conversación. A la gente le apasiona hablar. Todos los medios sociales tienen una componente conversacional. Para ello, es recomendable que haya “personas” con cara y voz detrás de las conversaciones. De la cháchara intrascendente al sesudo debate: hablemos.

C de Creatividad. Cada vez más importante, puesto que vivimos en la sobreabundancia de contenido y en la consecuente escasez de la atención. Aunque unos contenidos buenos son claves para el éxito del proyecto, la creatividad a la hora de enfocar la dinamización de una comunidad es vital. Desde acciones sencillas de dinamización para animar el cotarro, hasta acciones “publicitarias” más serias en SM (que no tienen por qué requerir una gran inversión económica.

C de Carácter. La forma en que construimos la identidad digital de la marca en los medios sociales. Las personas que hablan en nombre de la empresa, y en especial, el Community Manager (si existe) o las personas visibles, son los principales responsables de construir una voz propia y característica.

C de Constancia. Un esfuerzo sostenido, no puntual sino constante. Se trata de no dejar caer a la comunidad, de no fallar la confianza depositada. Quizá una de las Ces que más cuesta hacer entender a las empresas. No hablamos de una “campaña”, hablamos de una partida “definitiva” del presupuesto mensual.
¿Nos falta alguna C?

Autor Fernando Polo en ETC

Las otras redes que crecen a la sombra de Facebook

Las hay para crear contactos profesionales y para compartir datos

¿Quién no conoce Facebook? La mayor red social del mundo, con sus 350 millones de suscriptos, opaca otros muchos servicios sumamente interesantes en la Web colaborativa y social de hoy. Es más, para este cronista, existen sitios más útiles o con mayor potencial que Facebook. Aquí, una guía para orientarse entre lo nuevo (y lo no tan nuevo pero todavía poco conocido) de la red de redes. Debe tenerse en cuenta que éstos son unos pocos ejemplos.

Twitter (twitter.com) El fenómeno Twitter ya se disparó en Estados Unidos y está llegando a la Argentina. Se trata de un sitio donde es posible dejar mensajes de 140 caracteres (esto se llama microblogging) desde una PC o un celular, incluso por medio de mensajes de texto. A pesar de su aparente humildad, Twitter no sólo despierta pasión, sino que se le encuentran a diario nuevas aplicaciones, incluso corporativas. Dell, Toyota, Staples, SAP y Mercadolibre, entre muchas otras, lo están empleando para vender, hacer piensamarketing, brindar soporte técnico y hasta ofrecer empleo. Existe además un numeroso repertorio de aplicaciones para PC y teléfonos inteligentes, así como herramientas de medición de la actividad, influencia y relaciones establecidas por los usuarios. Todo esto ha transformado a Twitter, que fue fundado en 2006, en uno de los más pujantes de 2009.

Linkedin (http://www.linkedin.com/). Es la red social profesional por excelencia. Fue lanzada un año antes que Facebook. Hoy cuenta con 50 millones de usuarios en 200 países y su función es la de poner en contacto a profesionales y empresas. Permite crear un perfil (una suerte de currículum), sumar contactos, enviar mensajes y parecer en búsquedas. Al revés que la mayoría de las redes sociales convencionales, Linkedin ofrece cuentas rentadas para contar con más recursos que la cuenta básica gratis.

Sonico ( http://www.sonico.com/ ). Fundada en 2007, la argentina Sonico está orientada a la audiencia de América latina y pone un énfasis especial en la legitimidad de los perfiles. Por ejemplo, la foto que nos identifica debe ser aprobada por el sitio antes de que aparezca publicada. Su uso es muy semejante al de Facebook, pero Sonico añade, entre otras cosas, la posibilidad de construir un perfil profesional (donde se emparienta con Linkedin), uno privado y uno público. En general, todo el sitio está diseñado con una claridad e inteligencia que muchas veces está ausente en Facebook. Sonico dice contar hoy con 20 millones de suscriptos.

Delicious (http://delicious.com/). No solamente las relaciones entre personas se pueden llevar a la Web. También los favoritos o bookmarks (marcadores). Esta es la idea detrás de Delicious, fundado en 2003 por Joshua Schachter y adquirida por Yahoo! en 2005. En este directorio las páginas no están recolectadas por programas automatizados (como es el caso de Google) ni por empleados de una empresa (como Yahoo!), sino por la comunidad de usuarios de Internet. Con unos 5 millones de suscriptos y 150 millones de direcciones registradas, hoy no se concibe el uso de la Web sin los marcadores sociales. Aunque Delicious es el líder, hoy hay numerosos sitios de este tipo. Uno de los mejores es, sin duda, StumbleUpon ( http://www.blogger.com/www.stumbleupon.com ).

Digg ( http://digg.com/ ). Quien dice compartir dice también votar. Y ésa es la función que añadió Digg, un sitio donde los usuarios comparten contenidos de toda la Web votándolos. Así, notas, posts, imágenes y videos que difícilmente aparecerían primero en un buscador tradicional son revelados gracias a los diggs de los usuarios. Fundado a finales de 2004, Digg ya no es la única. Hoy existen sitios como Reddit (www.reddit.com), que está en español, y la argentina Copada (http://www.blogger.com/www.copada.net).

Ariel Torres
LA NACION Martes 5 de enero de 2010 Publicado en edición impresa