Facebook supera a Google en redireccionamiento de tráfico Web

Según la compañía de análisis Compete, Facebook es ahora la principal fuente de tráfico hacia portales de noticias y entretenimiento, superando incluso al omnipresente Google.
Esto puede sonar simplemente como otro dato más, pero sugiere que los días de abundancia de las búsquedas de antaño pueden haber llegado a su fin para ser sustituidos por el poder de la red social de una persona para determinar los sitios que merecen una visita.
"La gente pasa cada vez menos tiempo navegando en Internet por su cuenta; ahora navegan por Internet basándose en las recomendaciones o las actividades de sus amigos", señaló Dave Yovanno, director ejecutivo de la empresa de servicios de medios sociales Gigya, para el San Francisco Chronicle. "Esa es una de las grandes tendencias que empezamos a detectar probablemente hace cuatro o cinco meses".
El trece por ciento del tráfico Web a grandes portales de Internet, como Yahoo, MSN y AOL provino de Facebook. Ebay ocupó la segunda posición con un 7,61%. Y Google, que ha hecho su fortuna como un portero de Internet, ocupó la tercera posición, con un 7%. (MySpace ocupó el cuarto lugar, con poco menos del dos por ciento).
Hay que apuntar que la carrera para ser la principal fuente de tráfico de referencia de Internet ha sido y es seguida muy de cerca y muy disputada, dado que cada empresa de medición (Compete es sólo una de muchas) tiene sus propios datos y metodología. Sin embargo, el panorama parece coincidir en todos los informes: Facebook está creciendo (en la actualidad afirma tener 400 millones de miembros activos, y también lo está haciendo su influencia sobre los patrones del tráfico Web.
"Friendcasting" es cómo los expertos denominan el fenómeno por el cual las redes sociales determinan las noticias que leemos y los videos que vemos. Esto está cambiando el marketing en línea. Si un negocio depende de atraer más tráfico Web, ésta es una señal de que sus responsables deberían preocuparse un poco menos por la optimización de cara a los motores de búsqueda y un poco más por el desarrollo de una estrategia de medios de comunicación sociales.
Fuente: Inc

Las 7 Ces del Community Management

No son cuatro y no son pes. Pero las consideramos igual o más importantes a la hora de hacer un planteamiento robusto en nuestra estrategia en medios sociales. La segunda C (Cariño) fue inspirada por un comentario que Pedro Jareño de minube.com, hizo en un desayuno Tc. El cariño no suele encontrarse en los libros de marketing y creímos adecuado incorporarlo justo después de la C reina (Contenido). Aún estamos dudando si no debería ocupar el primer puesto.

C de Contenidos. El contenido es el rey y sigue siéndolo. Los contenidos deben ser útiles y valiosos para los usuarios. Es la forma de mantener el interés y sobre todo, de facilitar la suscripción a los mismos. También es la forma de ganar “posicionamiento natural” como referencia en un determinado sector de actividad o de conocimiento. Los contenidos deben ser entretenidos: el entretenimiento es una forma de utilidad. Y debe estar optimizado para volar en Medios Sociales (SMO). De esta forma también conseguiremos además la ansiada “viralidad” y el amado “tráfico”.

C de Cariño. Una vez que el usuario ha decidido unirse a una comunidad, o nosotros hemos decidido entrar a formar parte de una comunidad ya establecida, debemos realmente derrochar cariño y preocuparnos honestamente de las personas que conviven en dicha comunidad (al estilo Dale Carnegie). Es recomendable incluso definir procedimientos de “fidelización y retención”: conversación diaria (y no sólo reactiva, sino también proactiva), respuesta ágil y rápida, incluso alguna newsletter puede tener cabida, pero no al estilo tradicional, sino buscando cercanía y conversación.

C de Cultura. Las normas de relación en un entorno de comunicación social, tienen poco que ver con los usos y maneras de la comunicación corporativa y la publicidad tradicional. Es crítico respetar conceptos generales de netiqueta, y sobre todo, valores (que se han ido asentando en las comunidades habituadas al uso de estos medios sociales): honestidad, reciprocidad, humildad, apertura, colaboración, generosidad y respeto.

C de Conversación. A la gente le apasiona hablar. Todos los medios sociales tienen una componente conversacional. Para ello, es recomendable que haya “personas” con cara y voz detrás de las conversaciones. De la cháchara intrascendente al sesudo debate: hablemos.

C de Creatividad. Cada vez más importante, puesto que vivimos en la sobreabundancia de contenido y en la consecuente escasez de la atención. Aunque unos contenidos buenos son claves para el éxito del proyecto, la creatividad a la hora de enfocar la dinamización de una comunidad es vital. Desde acciones sencillas de dinamización para animar el cotarro, hasta acciones “publicitarias” más serias en SM (que no tienen por qué requerir una gran inversión económica.

C de Carácter. La forma en que construimos la identidad digital de la marca en los medios sociales. Las personas que hablan en nombre de la empresa, y en especial, el Community Manager (si existe) o las personas visibles, son los principales responsables de construir una voz propia y característica.

C de Constancia. Un esfuerzo sostenido, no puntual sino constante. Se trata de no dejar caer a la comunidad, de no fallar la confianza depositada. Quizá una de las Ces que más cuesta hacer entender a las empresas. No hablamos de una “campaña”, hablamos de una partida “definitiva” del presupuesto mensual.
¿Nos falta alguna C?

Autor Fernando Polo en ETC

Las otras redes que crecen a la sombra de Facebook

Las hay para crear contactos profesionales y para compartir datos

¿Quién no conoce Facebook? La mayor red social del mundo, con sus 350 millones de suscriptos, opaca otros muchos servicios sumamente interesantes en la Web colaborativa y social de hoy. Es más, para este cronista, existen sitios más útiles o con mayor potencial que Facebook. Aquí, una guía para orientarse entre lo nuevo (y lo no tan nuevo pero todavía poco conocido) de la red de redes. Debe tenerse en cuenta que éstos son unos pocos ejemplos.

Twitter (twitter.com) El fenómeno Twitter ya se disparó en Estados Unidos y está llegando a la Argentina. Se trata de un sitio donde es posible dejar mensajes de 140 caracteres (esto se llama microblogging) desde una PC o un celular, incluso por medio de mensajes de texto. A pesar de su aparente humildad, Twitter no sólo despierta pasión, sino que se le encuentran a diario nuevas aplicaciones, incluso corporativas. Dell, Toyota, Staples, SAP y Mercadolibre, entre muchas otras, lo están empleando para vender, hacer piensamarketing, brindar soporte técnico y hasta ofrecer empleo. Existe además un numeroso repertorio de aplicaciones para PC y teléfonos inteligentes, así como herramientas de medición de la actividad, influencia y relaciones establecidas por los usuarios. Todo esto ha transformado a Twitter, que fue fundado en 2006, en uno de los más pujantes de 2009.

Linkedin (http://www.linkedin.com/). Es la red social profesional por excelencia. Fue lanzada un año antes que Facebook. Hoy cuenta con 50 millones de usuarios en 200 países y su función es la de poner en contacto a profesionales y empresas. Permite crear un perfil (una suerte de currículum), sumar contactos, enviar mensajes y parecer en búsquedas. Al revés que la mayoría de las redes sociales convencionales, Linkedin ofrece cuentas rentadas para contar con más recursos que la cuenta básica gratis.

Sonico ( http://www.sonico.com/ ). Fundada en 2007, la argentina Sonico está orientada a la audiencia de América latina y pone un énfasis especial en la legitimidad de los perfiles. Por ejemplo, la foto que nos identifica debe ser aprobada por el sitio antes de que aparezca publicada. Su uso es muy semejante al de Facebook, pero Sonico añade, entre otras cosas, la posibilidad de construir un perfil profesional (donde se emparienta con Linkedin), uno privado y uno público. En general, todo el sitio está diseñado con una claridad e inteligencia que muchas veces está ausente en Facebook. Sonico dice contar hoy con 20 millones de suscriptos.

Delicious (http://delicious.com/). No solamente las relaciones entre personas se pueden llevar a la Web. También los favoritos o bookmarks (marcadores). Esta es la idea detrás de Delicious, fundado en 2003 por Joshua Schachter y adquirida por Yahoo! en 2005. En este directorio las páginas no están recolectadas por programas automatizados (como es el caso de Google) ni por empleados de una empresa (como Yahoo!), sino por la comunidad de usuarios de Internet. Con unos 5 millones de suscriptos y 150 millones de direcciones registradas, hoy no se concibe el uso de la Web sin los marcadores sociales. Aunque Delicious es el líder, hoy hay numerosos sitios de este tipo. Uno de los mejores es, sin duda, StumbleUpon ( http://www.blogger.com/www.stumbleupon.com ).

Digg ( http://digg.com/ ). Quien dice compartir dice también votar. Y ésa es la función que añadió Digg, un sitio donde los usuarios comparten contenidos de toda la Web votándolos. Así, notas, posts, imágenes y videos que difícilmente aparecerían primero en un buscador tradicional son revelados gracias a los diggs de los usuarios. Fundado a finales de 2004, Digg ya no es la única. Hoy existen sitios como Reddit (www.reddit.com), que está en español, y la argentina Copada (http://www.blogger.com/www.copada.net).

Ariel Torres
LA NACION Martes 5 de enero de 2010 Publicado en edición impresa