26 abril 2011

Qué es el Buzz Marketing y el Word of mouth Marketing (WOM) y sus diferencias

Word-of-Mouth-Marketing

QUÉ SIGNIFCA BUZZ Y WORD OF MOUTH

1- Buzz:
# zumbido, mosconeo, runrún, sonido vibrante, abejorreo, bordoneo, moscardoneo.
# murmullo de voces, murmullo agitado de voces, murmullo de agitación.

Buzz se ha traducido por “ruido” y proviene de “zumbido”, del ruido que las abejas emiten al comunicarse en una colmena. De ahí, que se haya popularizado tanto la imagen de una abeja.

Si nos damos cuenta, es un término menos complejo que conversación.

2- Boca en boca / Word of mouth:

La Womma (Word of mouth marketing association) lo define como “The act of consumers providing information to other consumers”

Word of mouth tiene más que ver con conversación y en su caso con recomendación (el ideal), pero sobre todo con ese hecho de hablar entre personas… De boca en boca… (algunos prefieren de boca a oreja o de boca de oído).

 

QUÉ DICEN LOS EXPERTOS EN BUZZ Y WORD OF MOUTH MARKETING?

¿Veamos lo que dicen algunos de los expertos en Word of Mouth marketing?

* Ben McConnell o Jackie Huba hablan de esta diferencia Buzz VS word of mouth, abriendo un debate muy enriquecedor.

Algunas conclusiones que sacan son: BUZZ is what a business did as a one-off while WOM is what a business does everyday, not just one day; o Word of mouth is a byproduct of a remarkable culture, mientras que Buzz is the result of a word-of-mouth marketing campaign

* Me gusta la reflexión (ya en 2006) de John Bell: Buzz doesn’t sustain. Active Discussion does.
, Buzz – the sharing of something remarkable – can help raise awareness for a brand or idea but doesn’t often engage very deeply.

* Miguel del Fresno de Quor 2.0 habla de Wom cuando se generan conversaciones y de buzz cuando lo que se consigue es simplemente ruido.

 

DEFINICIÓN DE BUZZ MARKETING Y WORD OF MOUTH MARKETING

Buzz

Véamos unas definiciones de ambos conceptos de marketing:

1.1 Word of Mouth / Marketing de Boca en boca: “El concepto global de marketing”
Paradigma global de marketing basado en la comunicación que se transmite de persona a persona, consecuencia de un hecho, producto o servicio interesante de lo que el emisor entiende que vale la pena hablar. Es consecuencia de factores como la sobrecomunicación, la pérdida de credibilidad de los massmedia y los grandes anunciantes, la apertura de la web (2.0, discurso no oficial), la importancia de la recomendación entre iguales para la toma de decisiones, el death by over choice (muerte por excesivas opciones, productos “me too”), etc.

La Womma también lo define como paradigma global de marketing que engloba una serie de técnicas como buzz marketing, viral marketing, Producto seeding, etc. Word of mouth marketing encompasses dozens of marketing techniques that are geared toward encouraging and helping people to talk to each other about products and services.

Es el enfoque más primario y antiguo que se conoce desde la creación del lenguaje. La diferencia estriba en que el desarrollo de Internet y las nuevas herramientas ha permitido una aceleración (más rápido), una mayor potencia (más fuerte) y un mayor alcance (Internacional) en la forma de transmitir esta información.

Paralelamente, y en contraposición con el marketing tradicional, la idea es invertir menos en medios (normalmente 75% del presupuesto de una campaña tradicional en medios como TV). Se entiende que el medio es el propio consumidor (Prosumidor).

Punto clave: Conversación, el acto de hablar entre consumidores.

Es el paradigma global. Debemos entender el word of mouth como un nuevo enfoque de marketing a nivel estratégico que responde a nueva situación en el mercado, en los consumidores y en la propia forma de entender el marketing. Viene a ser como una forma de entender la propia comunicación frente a la forma tradicional (Emisor que envía un mensaje a un gran grupo de receptores pasivos que escuchan).

1.2 Buzz Marketing: “El más aceptado por los publicitarios”

Enfoque de marketing que genera boca en boca como consecuencia de un hecho, información o evento sorprendente, único o llamativo, capaz de generar tal nivel de interés que el receptor siente la necesidad de transmitirlo. La confusión, el misterio y un juego de pistas ha sido una de las vías más utilizadas en Internet.

El buzz marketing se ha popularizado más en su versión on-line (generar ruido, conseguir artículos y referencias en foros, blogs, twitteos, retwitteos, noticias, desarrollar rumores, etc.). Pero el Buzz marketing tiene su origen mayoritariamente en el entorno off-line… ¿What people is buzzing about? La preocupación por el aumento del paro en España, la lucha entre Belén Esteban y la Campanario, la campaña de la felicidad de Coca-cola. Lo que sucede es que naturalmente, en Internet es más fácil medirlo y detectarlo. Luego hay personajes que son buzz marketing… Risto Mejide es sin duda la personificación de ésto.

La diferencia con el Word of mouth marketing, es que el boca en boca, busca más allá del simple ruido, busca analizar conversaciones, sacar conclusiones de estas opiniones, ir más allá del número de referencias o artículos, identificar jerarquicamente y por orden de importancia las fuentes. A esto, algunos le llaman buzz monitoring o Reputación on-line.

 

QUÉ ES MÁS EFECTIVO EL BUZZ O EL WORD OF MOUTH MARKETINGbuzz-marketing?

La pregunta es, ¿Entonces qué es mejor? Pues la notoriedad (buzz) es buena para lanzar un producto, pues necesito llenar de referencias e impactos internet y la calle. Pero, claro, quizás me convendría analizar más a fondo el buzz para sacar conclusiones racionales de éste… Un feedback. Sí, sí, hay 1500 referencias, pero ¿Los usuarios dicen que mi producto es bueno o malo? ¿cuáles son los principales ejes de la conversaciones? ¿Por qué la gente ha comenzado hablar de él…Por el color, la calidad, porque no vale para nada?

El objetivo del buzz marketing es hacer que una campaña sea noticia (“Publicity”). ¿Para qué pagar medios, si somos tan creativos que invirtiendo un poco más en la idea somos capaces de que los medios se interesen por nuestra campaña? Sería un poco como cambiar el enfoque de marketing Push (tradicional – obligara, ala fuerza), por el Pull…Resultar tan interesante que la gente de manera natural lo adopte.

El buzz marketing es como el hermano cool del Word of mouth. El que no estudia mucho, el que lleva Converse con una gorra de lado.

El buzz marketing se podría entener como un a desviación publicitaria del boca en boca, consecuencia de no tener tiempo, ni dinero, de medir cuantitativamente más que cualitativamente, de tomar como principal objetivo la notoriedad en vez de la repercusión en ventas. De querer parecer más que ser en realidad.

Ahora bien es cierto, que en muchas ocasiones una campaña de publicidad puede justamente solo buscar eso… Notoriedad, recuerdo, estar en el top of mind.

Punto clave: Sorpresa, ruido, impacto, notoriedad.
Ejemplo: Piensa en una noticia de impacto ¡Vueling lanza el primer concierto electro en una avión con David Guetta!, ¡Rihanna, otra víctima de la violencia de género!

 

CONCLUSION BUZZ VS WORD OF MOUTH

Al final, ¿Cuál es la conclusión de todo esto?

1- El Word of mouth no es un hermano (mellizo) del Buzz marketing, sino que es su Padre.

2- No se pueden comparar, pues no están al mismo nivel. Wom marketing es un paradigma global, mientras que Buzz marketing es más bien una técnica o un enfoque.

3- Los objetivos pueden ser distintos… Buzz marketing se queda en Notoriedad, ruido. El Word of mouth marketing puede querer ir más allá, como por ejemplo, análisis de los ejes de las conversaciones, jerarquía de las fuentes, etc.

4- Internet, sobre todo en su evolución 2.0 ha conseguido que ambos se desarrollen y crezcan de manera exponencial, permitiendo además una medición, dentro de lo cabe, posible y recomendable.

5- Una campaña de Buzz marketing puede generar recomendaciones, pero principalmente el efecto que va a conseguir es un “Uh!… Te enteraste lo que pasó…”

6- Los límites conceptuales son muy pequeños, pues hablar de buzz es hablar de WOM (porque forma parte de éste). Lo mismo pasa con otros conceptos como marketing viral, influential marketing, etc.

7- Lo importante de todo esto es comprender el origen, desarrollo y evolución de esta forma de entender el marketing, más que vacilar sobre si nuestra campaña es buzz marketing o marketing de boca en boca.

Espero que este artículo te sirva para despejar algunas dudas o en su caso, para levantar nuevas opiniones y comentarios… Porque justamente estaríamos consiguiendo lo que buscamos… Que comenten del tema.

 

Publicado por Martín Domínguez para Piensamarketing

21 abril 2011

Riquelme está feliz

Al igual que el año pasado, Pepsico de Argentina presenta nuevamente una promo en conjunto para sus líneas de productos Pepsi y Lays.

Se trata de  la “ Promo Felizque tendrá vigencia en Argentina desde el 18 de Abril al 3 de Junio del 2011.

 

Publicado por Martín Domínguez para Piensamarketing

13 abril 2011

Perú presenta su nueva marca país

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Aquí les traigo la nueva marca país de Perú presentada en marzo, diseñada por la oficina en Buenos Aires de Futurebrand.

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Creo que es increíblemente refrescante ver un logotipo que no se basa en una sans serif y un ícono alejado - nada de malo con ese modelo, pero hemos visto mucho de él últimamente y es fácil olvidar que hay otras maneras de hacer las cosas. La forma en espiral evoca asociaciones con una cultura visual llena de patrones alegres y complejos que son evidentes en todo el legado Inca. Es alegre, preciso y único. Se une perfectamente a la letra sin esfuerzo y de forma natural. No creo que sea el mejor logo pero sin duda que es bueno, y además maravillosamente apropiado.

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La tipografía TypeTogether ha sido adaptada con su popular letra de Bree con la marca Perú, pero no estoy convencido de que la adición de caracteres decorativos a la original es la mejor solución.
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El sistema de identidad de marca se completa con el uso de líneas onduladas que siguen a lo largo de los contornos de los elementos claves en las fotografías, añadiendo una textura agradable a la mirada general y convierte a las fotografías en más que imágenes de archivo, la cual es una trampa fácil de caer por parte de las marcas de destino.

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Se trata de un sistema de gran identidad y agradable, además tiene una fuerte relación con su país.

Publicado por Martín Domínguez para Piensamarketing

10 abril 2011

“Para Google, la Argentina se convirtió en una buena inversión”

Les acerco esta nota, que me resultó interesante, publicada en el diario Perfil donde el ex CEO del buscador más famoso de la Web habla de la Argentina y sus posibilidades.

Por Andrea Gentil

google ceo

Palabra de experto. Según Schmidt, este país debería apostar por desarrollar más la red de banda ancha.

Fue en los últimos diez años que Google pegó el gran salto: de ser una muy buena compañía, se transformó en el gigante que hoy por hoy tiene 24 mil empleados, una facturación de US$ 29 mil millones por año y –tal vez el hecho más elocuente del nivel de impacto que alcanzó la empresa en esta década– la causante de que buscar información por Internet se pueda resumir en un un cortísimo verbo de neto tinte neologista: ‘googlear’.

Al frente de ese período de expansión estuvo Eric Schmidt, el mismo que esta semana cedió su puesto de CEO a favor de Larry Page, uno de los dos fundadores de la empresa, junto con Sergey Brin (ver recuadro). Durante su reciente paso por la Argentina para analizar la situación local (América latina es el foco de crecimiento más grande de la empresa), Schmidt, entre otras cosas también asesor del presidente estadounidense Barack Obama, habló con PERFIL y dejó la sensación de que este país contradictorio, de inflación negada y vértigo consumista, en materia de tecnología no parece estar haciendo las cosas tan mal.

—¿Qué planes tiene Google para la Argentina?

—Esta es mi segunda visita a la Argentina; ya había estado tres años atrás. El país parece estar haciendo mucho mejor las cosas; el uso de Internet, por ejemplo, aumentó mucho. Vemos que hay un crecimiento muy rápido y, de hecho, Brasil y la Argentina son los dos países que están teniendo el crecimiento más veloz en el mundo, así que tenemos planes de invertir fuertemente en el país, quizás hasta el doble de lo que estamos haciendo ahora.

—¿En qué áreas?

—En todas, pero especialmente en ventas y servicios. Para nosotros, este país se convirtió en una muy buena inversión, hay mano de obra muy calificada y graduados universitarios con un alto nivel de educación.

—¿Cómo percibe la situación de la tecnología aquí?

—El país emergente que más está creciendo en el mundo es la India. Lo que sucede en la Argentina es que tiene una penetración muy profunda de teléfonos celulares, pero poco mercado de teléfonos inteligentes, smartphones más potentes. Queremos que eso aumente y expandir Android, obviamente.

—¿Cuáles son, a su juicio, nuestras áreas más fuertes y cuáles las más débiles en materia tecnológica?

—Lo que noto es que el comercio electrónico no está tan avanzado aquí como en los EE.UU. o Europa. Pero si analizamos el uso que se le da a la tecnología en sí misma, vemos que los argentinos son usuarios muy fuertes y que los usos son similares en otras partes. Algo llamativo es que los negocios corporativos están creciendo mucho más rápido aquí que en la mayoría de los países. No me pregunte por qué porque no estoy seguro…

—Usted es consejero para Ciencia y Tecnología del presidente Obama. ¿Cuál sería el mejor plan para el sector en un país como éste?

—El punto más importante es desarrollar una red de banda ancha más amplia y más fuerte. Hay que tener más fibra óptica, las conexiones tienen que ir más rápido. El impacto económico que tiene una red de banda ancha veloz es multiplicador, porque las personas pueden trabajar on line, hacer negocios on line, ser más eficientes, inclusive exportar más. La penetración de la banda ancha aquí no es tan amplia como podría ser, de manera que si el Gobierno fuera más agresivo con la extensión de la red sería muy bueno para la Argentina en general.

—¿Y cuál es la mejor manera de profundizar la presencia de la banda ancha?

—Lo más sencillo sería hacer obras públicas en las que sistemáticamente se coloquen caños para la banda ancha. En los EE.UU., cada vez que se hace una calle se instalan caños vacíos que en el futuro pueden ser llenados. Esto es mucho más barato que instalar redes en otras zonas, como un aeropuerto, por ejemplo.

—¿Cuál es el impacto real de la tecnología móvil? ¿Está generando un cambio profundo o entre muchos sectores de la población se queda apenas en el marketing?

—Es una influencia realmente muy notoria; yo voy caminando por una calle de Buenos Aires y el teléfono inteligente me puede decir adónde ir a comer o a comprar un regalo. Creo que los teléfonos abren un mundo real de posibilidades.

—Sí, pero eso es profundo sólo para una parte de la sociedad... Pienso en la Argentina, en América latina; hay muchísima gente sin acceso a la tecnología, por no hablar del acceso a satisfacer otras necesidades básicas...

—Tienen muchos teléfonos; no son potentes, pero en el futuro, dentro de dos o tres años, los smartphones serán cada vez más baratos y más gente los podrá tener. Por eso digo que la tecnología móvil no es algo que solamente tienen los ricos o una elite. Puede que sea para los ricos por ahora, pero esa no es la tendencia.

—¿Cómo queda parada la privacidad en todo esto?

—Es un tema muy importante, fundamental, sobre el que siempre nos preguntamos en Google.

—¿De qué manera uno puede mantenerla en este contexto en el que se puede saber dónde está uno y qué es lo que hace casi todo el tiempo?

—Nuestra filosofía es que usted pueda decidir qué tipo de información nos da o no. La mayoría de los usuarios confía en nosotros porque sabemos dónde están y quiénes son, porque buscamos darles una respuesta a sus inquietudes y necesidades. Pero siempre es el usuario el que decide qué sabemos y cuánto sabemos.

—Usted figura en Wikipedia en español como un hombre tan importante que “al menos” es recibido por vicepresidentes cuando visita algún país… ¿fue recibido por alguna autoridad argentina en este viaje?

—(Se muestra sorprendido, levanta las cejas, piensa y suelta una sonora carcajada) ¿De veras? No estaba enterado… ¡Lo que dice Wikipedia no es cierto! No me reciben siempre al menos los vicepresidentes, aunque es cierto que por lo general tengo buenas relaciones con los gobiernos, por más que hay excepciones (ríe de nuevo, todos pensamos en China). Ahora, mis nuevas funciones en Google tendrán más que ver con estar en contacto con el sector de gobierno, con llevar los asuntos externos de la empresa.

Por Andrea Gentil

Publicado por Martín Domínguez para Piensamarketing

08 abril 2011

Video ganador de la promoción arma tu comercial de Mayonesa Natura

AGD Alimentos Naturales estrena un nuevo comercial para ¨Mayonesa Natura¨ que se emitirá por internet a partir del 29/3. La idea del video pertenece a Matias Diale y fue seleccionada entre los 12.000 consumidores que participaron entre el 15/10 y el 15/12 de la promoción ¨Arma tu comercial¨ en www.jugaconnatura.com.ar. El comercial mantiene el concepto de ¨comidas sanas y divertidas¨ y fue filmado en córdoba en un studio de stop motion, con la presencia del flamante ganador. Armá tu comercial fue el último desarrollo en el sitio de la marca Natura dirigido a los chicos (y no tan chicos) que acumula más de 1.0000.000 de visitas desde el lanzamiento . Desde allí, y también desde el canal de la marca en You Tube  (MayonesaNaturaTV) , se pueden ver además el resto de las 12 piezas ganadoras.

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